I musei del Comune di Firenze hanno una struttura che confonde quasi tutti: il venditore legale è il Comune, attraverso la biglietteria ufficiale bigliettimusei.comune.fi.it; il gestore tecnico della piattaforma è Firenze Smart; l’accoglienza, le visite guidate e la didattica sono della Fondazione MUS.E. Tre soggetti diversi, un solo biglietto.
Verdetto in due frasi: è il canale più conveniente della città in rapporto al prezzo, con un sovrapprezzo online di appena €1 e un supporto che promette risposta in due ore. Conviene praticamente sempre per il prezzo; non conviene a chi vuole poter annullare, perché il recesso è escluso per contratto.
Scheda
| Voce | Dato |
|---|---|
| Venditore | Comune di Firenze — biglietteria ufficiale bigliettimusei.comune.fi.it |
| Gestore tecnico | Firenze Smart · supportomusei@firenzesmart.it, lun–ven 9–17, risposta dichiarata entro 2 ore |
| Servizi museali | Fondazione MUS.E, Palazzo Vecchio, +39 055 0541450 |
| Cosa vende | Palazzo Vecchio e Torre di Arnolfo, Museo Novecento, Cappella Brancacci, Museo Bardini, Fondazione Salvatore Romano, Forte di Belvedere, Santa Maria Novella |
| Prezzi tipici | Palazzo Vecchio €18 · Torre €20 · Brancacci €15 · Novecento €13 · Bardini €10 · prevendita €1 a biglietto |
| Cancellazione | recesso escluso per contratto; rimborso solo per chiusure decise dal museo |
| Assistenza | supporto online, biglietteria Palazzo Vecchio 055 2768325 |
| Punteggi | il canale non ha recensioni proprie. Su TripAdvisor il monumento ha due schede: quella principale di Palazzo Vecchio segna 4,6/5 su 9.496 recensioni, n. 33 di 819 attività a Firenze e Travellers’ Choice 2026; quella separata del solo Museo di Palazzo Vecchio si ferma a 4,6/5 su 1.515 — stesso voto, campione sei volte più piccolo — al momento della verifica |
Trasparenza: non abbiamo rapporti con il Comune di Firenze, con Firenze Smart o con la Fondazione MUS.E. Sui link dei nostri partner riceviamo una commissione, senza effetti sul prezzo.
Listino a confronto
Prezzi in tempo reale dai feed dei partner, dal più basso. Tocca un pulsante per aprire l’offerta.
| Piattaforma | Prezzo | Valutazione | Durata | Book |
|---|---|---|---|---|
| Tiqets Palazzo Vecchio e Museo: Biglietto d'ingresso + Videoguida o audioguida opzionale Prezzo migliore | €30,5a persona | ★ 4.3296 recensioni | — | Prenota su Tiqets |
| GetYourGuide Firenze: Biglietto d'ingresso e audioguida per Palazzo Vecchio Più votato | €32,12a persona | ★ 4.45082 recensioni | — | Prenota su GetYourGuide |
Prezzi ufficiali, museo per museo
Il diritto di prevendita online è di €1 per ogni biglietto, anche per quelli gratuiti che devono essere comunque prenotati. È il sovrapprezzo più basso di Firenze.
| Museo | Intero | Ridotto 18–25 | Note |
|---|---|---|---|
| Museo di Palazzo Vecchio | €18 | €12 | gratis sotto i 18 anni |
| Torre e camminamento | €20 | €13 | include il museo |
| Cappella Brancacci | €15 | €10 | accesso contingentato |
| Museo Novecento | €13 | €9 | |
| Museo Stefano Bardini | €10 | €7 | |
| Santa Maria Novella | €7,50 | €5 | gratis per i residenti nel Comune |
| Fondazione Salvatore Romano | €8 | €5 | tariffa dichiarata in modo difforme fra le pagine del Comune, di MUS.E e della biglietteria: verifica l’importo al momento dell’acquisto |
| Forte di Belvedere | €8 | €5 | gratis per i residenti della Città Metropolitana |
| Visite guidate MUS.E | €8 | €5 residenti | si prenotano a parte, non in biglietteria online |
La homepage della biglietteria mostra prezzi “a partire da €12”: è la tariffa ridotta, non l’intero. Il confronto con le piattaforme è netto: lo stesso ingresso a Palazzo Vecchio costa €19 sul canale ufficiale e intorno ai €30–32 su Tiqets e GetYourGuide al momento della verifica, dove però il prezzo comprende audioguida o videoguida e una policy di cancellazione.
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da €30,5 a persona
Prenota su Tiqets -
da €59 a persona
Prenota su Tiqets -
da €30 a persona
Prenota su Tiqets
Orari e chiusure: le trappole vere
Questi musei hanno il calendario più irregolare della città. Vale la pena impararlo prima di programmare la giornata.
| Museo | Orario | Chiusura settimanale |
|---|---|---|
| Palazzo Vecchio | 9:00–19:00, giovedì 9:00–14:00 | nessuna |
| Torre di Arnolfo | 9:00–17:00, giovedì 9:00–14:00 | chiusa con la pioggia |
| Museo Novecento | 11:00–20:00 | giovedì |
| Cappella Brancacci | lun e mer–sab 10:00–17:00, dom 13:00–17:00 | martedì |
| Museo Bardini | 11:00–17:00 | aperto solo venerdì–lunedì |
| Forte di Belvedere | stagionale, mar–dom | lunedì, chiuso d’inverno |
Alla Cappella Brancacci l’accesso è contingentato a dieci persone per volta, mezz’ora al massimo: senza prenotazione si rischia di restare fuori anche in un giorno tranquillo. La Torre di Arnolfo non ammette bambini sotto i sei anni, chiude in caso di pioggia o allerta calore senza rimborso, e richiede 418 scalini contando il percorso dal museo.
Palazzo Vecchio è la sede del Comune: capitano chiusure istituzionali improvvise, a volte dell’intero edificio, a volte del solo Salone dei Cinquecento. Non esiste un calendario annuale delle chiusure straordinarie pubblicato in anticipo: gli avvisi escono di volta in volta sulle pagine dei singoli musei e nelle comunicazioni mensili ai visitatori. Prima di partire per Palazzo Vecchio in una data istituzionale, un controllo sul sito è d’obbligo.
Come funziona la prenotazione
Si sceglie museo, data e fascia oraria sulla biglietteria online, si paga con circuito Nexi e si riceve il biglietto. La prenotazione è obbligatoria per Palazzo Vecchio, per la Torre e per la Cappella Brancacci, facoltativa altrove.
I biglietti acquistati online possono essere annullati entro cinque giorni lavorativi dall’acquisto: è una finestra amministrativa, non una cancellazione last minute. Chi ha la Firenze Card deve comunque prenotare un biglietto gratuito, e lo stesso vale per la Brancacci.
I Percorsi Segreti di Palazzo Vecchio sono gestiti da MUS.E e non si comprano sulla biglietteria online: costano €8 (€4 per i residenti) oltre al biglietto del museo, durano 75 minuti, ammettono al massimo dieci persone e si prenotano al +39 055 0541450. Il confronto con i tour guidati venduti dalle piattaforme è in Palazzo Vecchio.
Gratuità, residenti e Domenica Metropolitana
Chi vive in zona ha strumenti che i visitatori non conoscono. La Domenica Metropolitana, la prima domenica di ogni mese, apre gratuitamente i Musei Civici e Palazzo Medici Riccardi ai residenti della Città Metropolitana, con visite gratuite su prenotazione e programma pubblicato il lunedì precedente.
La Card del Fiorentino costa €10, vale 365 giorni ed è riservata ai residenti: comprende tutti i Musei Civici Torre inclusa, il Forte di Belvedere, Santa Maria Novella, Palazzo Medici Riccardi e tre visite guidate. Si ritira alla biglietteria di Palazzo Vecchio o al Novecento. Per chi vive a Firenze è il miglior acquisto culturale della città.
Gratuità standard in tutti i civici: under 18, scolaresche con insegnanti, guide e interpreti, giornalisti, persone con disabilità e accompagnatore, soci ICOM.
Pro e contro
Pro
- Prevendita di €1: il sovrapprezzo online più basso della città.
- Supporto scritto con tempi di risposta dichiarati.
- Annullamento possibile entro cinque giorni lavorativi dall’acquisto.
- Strumenti reali per i residenti: Card del Fiorentino e Domenica Metropolitana.
Contro
- Nessun recesso e nessun rimborso per i biglietti non usati.
- Orari irregolari e chiusure istituzionali difficili da prevedere.
- Informazioni sparse fra tre siti diversi, con prezzi non sempre allineati.
- Torre chiusa per pioggia o allerta calore, senza rimborso.
Verdetto
Il canale ufficiale dei Musei Civici prende 4 su 5. Sul prezzo non ha rivali: €19 per Palazzo Vecchio contro i €30 e passa delle piattaforme è una differenza che nessuna audioguida giustifica del tutto. Perde un punto per la frammentazione informativa e per la rigidità sui rimborsi.
Compra qui se hai una data certa e sai leggere il calendario delle chiusure. Passa a una piattaforma solo se vuoi cancellare fino all’ultimo, se ti serve la guida in una lingua specifica o se stai mettendo nello stesso carrello Uffizi, Duomo e Palazzo Vecchio. E se resti tre giorni pieni, prima controlla Firenze Card: nei conti dei Musei Civici la card entra spesso a sorpresa.
Alternative
- Tiqets — biglietti di Palazzo Vecchio con videoguida e cancellazione.
- Firenze Card — include tutti i civici, ma parte da €85.
- Biglietteria Duomo — l’altro grande canale non statale della città, con regole opposte.
- Palazzo Vecchio — orari, Torre di Arnolfo, percorsi segreti e cosa vedere.
- Santa Maria Novella — biglietto da €7,50, il più economico del circuito.
Confronta i biglietti di Palazzo Vecchio da €30,5 · ★ 4.3
Domande frequenti
Qual è il sito ufficiale dei Musei Civici Fiorentini?
È bigliettimusei.comune.fi.it, la biglietteria ufficiale del Comune di Firenze, con supporto online a supportomusei@firenzesmart.it e biglietteria di Palazzo Vecchio al 055 2768325. La Fondazione MUS.E cura accoglienza, visite guidate e didattica, ma non è il venditore.
Quanto costa il biglietto di Palazzo Vecchio?
Il museo costa €18 intero e €12 ridotto per i 18–25 anni e gli studenti universitari, con gratuità sotto i 18; online si aggiunge €1 di prevendita per ogni biglietto, anche gratuito. Il biglietto Torre e camminamento, che include il museo, costa €20 intero e €13 ridotto.
Quando è chiuso Palazzo Vecchio?
Il museo apre 9:00–19:00 tutti i giorni tranne il giovedì, quando chiude alle 14:00; la biglietteria chiude un'ora prima. Essendo la sede del Comune, capitano chiusure istituzionali annunciate di volta in volta, a volte del solo Salone dei Cinquecento.
I biglietti dei Musei Civici si possono rimborsare?
No: i termini del Comune escludono il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo e non prevedono rimborsi per i biglietti non utilizzati. Il rimborso esiste solo se è il museo a chiudere: entro cinque giorni lavorativi per una chiusura parziale, entro il cinque del mese successivo per una chiusura totale.
I residenti a Firenze entrano gratis nei musei civici?
Non con il biglietto ordinario. I residenti della Città Metropolitana entrano gratis la prima domenica del mese con la Domenica Metropolitana e al Forte di Belvedere, e possono comprare la Card del Fiorentino a €10 per 365 giorni. I residenti nel Comune entrano gratis a Santa Maria Novella.
Conviene comprare i musei civici su Tiqets o GetYourGuide?
Sul prezzo no: il canale ufficiale parte da €19 tutto compreso per Palazzo Vecchio, le piattaforme stanno intorno ai €30–32 al momento della verifica. Ha senso se vuoi audioguida inclusa, cancellazione o un unico carrello con Uffizi e Duomo.