Il modo per raggiungere la redazione è uno solo: info@ticket.florence.it. Scrivici in italiano o in inglese, indicando la pagina di cui parli. Rispondiamo di solito entro due o tre giorni lavorativi.
Non siamo una biglietteria. Non vendiamo biglietti per i musei di Firenze, non emettiamo voucher, non gestiamo prenotazioni e non possiamo modificare, annullare o rimborsare un ordine fatto altrove. Chi ha un problema con un acquisto deve rivolgersi a chi lo ha incassato.
A chi scrivere per un ordine o una prenotazione
| Situazione | A chi rivolgersi |
|---|---|
| Biglietto comprato su Tiqets o GetYourGuide | Il servizio clienti della piattaforma, dal link nell’e-mail di conferma |
| Biglietto o prenotazione per gli Uffizi | Biglietteria ufficiale CoopCulture: tickets.uffizi.it, numero verde 800 615 615 |
| Galleria dell’Accademia | Circuito B-ticket / Firenze Musei, telefono +39 055 294883 |
| Duomo, Cupola, Campanile, Battistero, Museo | Opera di Santa Maria del Fiore, tickets.duomo.firenze.it |
| Palazzo Vecchio, Torre di Arnolfo, Brancacci, Bardini, Novecento | Biglietteria dei Musei Civici del Comune di Firenze, con i servizi di accoglienza della Fondazione MUS.E |
| Firenzecard | L’assistenza indicata sul sito della card, emessa dalla società in house del Comune |
Tieni a portata di mano il numero d’ordine e la data della visita: senza quelli nessuna assistenza può cercare la prenotazione. Se non ricordi chi ti ha venduto il biglietto, guarda il mittente dell’e-mail di conferma o la voce sull’estratto conto: capita spesso che il nome sia quello di un rivenditore e non del museo. Le schede su chi è chi sono su Recensioni.
Correzioni e segnalazioni
Le segnalazioni di errori sono benvenute e le trattiamo come priorità. Prezzo cambiato, orario superato, monumento chiuso per restauro, link che non funziona: scrivi che cosa hai trovato e, se puoi, dove lo hai visto. Verifichiamo sulla fonte ufficiale, correggiamo e aggiorniamo la data di controllo della pagina.
Lo stesso vale se pensi che una nostra recensione sia ingiusta o superata. Se sei un operatore citato in una scheda e un dato societario, un prezzo o una policy sono cambiati, mandaci il riferimento pubblico: aggiorniamo il testo. Non togliamo invece un giudizio negativo su richiesta, e non accettiamo compensi per modificarlo.
Collaborazioni
Non pubblichiamo contenuti sponsorizzati, recensioni a pagamento né link commerciali inseriti nei testi. Le uniche relazioni economiche sono i programmi di affiliazione di Tiqets e GetYourGuide, spiegati su Chi siamo e dichiarati in ogni pagina. Proposte di segnalazione di dati, correzioni, materiale fotografico e richieste stampa: stessa e-mail.
Per capire prima di scrivere: i prezzi di tutti i biglietti sono raccolti su Biglietti, i limiti di quello che pubblichiamo su Avvertenze.
Domande frequenti
Ho comprato un biglietto e c'è un problema: potete aiutarmi?
Non possiamo intervenire su un ordine che non abbiamo emesso. Cerca l'e-mail di conferma: riporta il nome del venditore (Tiqets, GetYourGuide, un'altra piattaforma o la biglietteria del museo) e il numero d'ordine da citare nella richiesta di assistenza.
Potete prenotarmi un biglietto per gli Uffizi?
No, non siamo una biglietteria e non prenotiamo per conto dei lettori. La prenotazione ufficiale si fa su tickets.uffizi.it, gestita da CoopCulture, oppure al numero 800 615 615.
In quanto tempo rispondete?
Di norma entro due o tre giorni lavorativi. Le segnalazioni di errori sui prezzi hanno la precedenza, perché toccano quello che i lettori pagano.
Accettate proposte di collaborazione?
Leggiamo tutte le proposte, ma non pubblichiamo articoli sponsorizzati, recensioni a pagamento né link inseriti a fini pubblicitari. Le uniche partnership attive sono i programmi di affiliazione di Tiqets e GetYourGuide, dichiarati in ogni pagina.